以创新服务为动力 以服务质量求发展——重庆渝东医院召开中高层优质服务沟通会暨高层服务策略研讨会

fj114

         以创新服务为动力，以服务质量求发展。2月16日-17日，重庆渝东医院召开中高层优质服务沟通会暨高层服务策略研讨会。佛山复星禅诚医院招顺带副院长、禅医健康服务部副主任兼服务质量科黄铭科长、宏信健康医疗质量管理部陈莹院长、重庆渝东医院张奎院长及院领导班子、中层干部及员工代表近100人参加会议。

优质服务沟通会

         朱小霞副院长分别从服务体系建设背景、第一阶段工作开展情况进行了汇报。黄铭科长从就医环境、服务态度、等待时间等方面按第三方满意度调研角度进行反馈汇报。招顺带副院长为大家讲解了内训师选拔意义、选拔条件及工作职责等，为重庆渝东医院导入内训师概念。

         榜样的力量是无穷的。会上对参加佛山复兴禅城医院进修学习的人员及获得优质服务的优秀科室颁发证书及奖状。并号召全体员工始终保持求知心，树立好目标，提高服务主动性、践行感动式服务，以患者为中心，打造关心、爱心、细心的优质医疗服务，为服务体系工作贡献出自己的努力与智慧。

         最后，重庆渝东医院张奎院长表示将以优质服务体系打造为着力点，以学科建设为抓手，扎实推进提质增效，推动医院高质量发展。

高层服务策略研讨会

         在高层服务策略研讨会上，佛山复星禅诚医院招顺带副院长深入细致讲解了优质服务的战略意义及服务传递的四个层次，让大家较为系统地理解优质服务的意义。通过寓教于乐的形式让各小组对医院现状进行扫描，检视医院在发展过程中的优势、弱势、机会与威胁。

         重庆渝东医院始终坚持以改善患者就医体验、提升患者满意度为宗旨，以打造优质服务体系为着力点，不断改善就医环境、优化就医流程、提升服务质量，让患者享受到更加安全、便捷、精准的服务，实现“让关心在每时每刻，温暖在点点滴滴”。

来源：重庆渝东医院

悠悠我心

让关心在每时每刻，温暖在点点滴滴