电信工作人员的错误需要消费者买单？

君茉

去年5月在电信办理移机   上门安装师傅说我的199套餐可以免费升级千兆网络，当时同意了，但是并未告知用户必须使用多久，今年4月因用户不需要用宽带了，去电信取消宽带，但是电信说我们签了两年合约，还没有到期，如果要退宽带必须支付违约金才可以，违约金高达2388，但是当时安装师傅并未告知必须要使用多久，只是说可以免费升级千兆网络，这是欺骗消费者，现在又需要消费者买单，天理何在呢？