县人民医院：对外服务与发展部开展“感同身受”创新服务系列举措

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      为持续优化和提升服务质量，贯穿患者就诊就医全过程，县人民医院对外服务与发展部多措并举，开展“感同身受”系列服务，有效提高患者满意度，并将便民惠民落到实处。

      一是完善“健康引导员”服务。为引导患者来院时更快问诊、就诊，2023年1月初医院配备健康引导员，对外服务与发展部围绕主动服务、热情规范等服务理念进行培训，提供就诊引导、协助办理入院等，将“感同身受”的暖心服务理念融入到工作中，关爱每一位患者或咨询人员，取得了良好的社会反响。

      二是完善“健康咨询微信群”服务。2023年3月，医院通过组建健康咨询群，选派专人负责为患者答疑解惑，协调门诊检查、预约住院或收集建议意见等，通过远程协助，有效提高群众的健康意识。

      三是完善“七彩小推车”便民服务。2023年3月，医院在新、老院区增设大量小推车，为有需要的患者、家属或探视人员主动提供便携帮助，解决入院负担，充分体现了我院以病人为中心的“感同身受”服务理念。

      四是完善特困供养人员“关怀巡访”服务。我院作为全县特困供养人员的主要收治医院，为患者治愈身体疾病的同时，更需要对他们提供爱心和关怀，医务人员从关心饮食、疏导心理、宣传政策等多方面入手，增进医患关系，构建良好氛围，从而提升患者的归属感和安全感。

来源：县人民医院

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