【优质服务】 “小举措”传递“大温暖”——重庆渝东医院以爱赋能筑牢医疗救治防线

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       随着疫情由防控转入医疗救治，为更好服务患者，提升品质，重庆渝东医院门诊部以服务好患者、服务好专家，流程优化为导向开展工作，持续提升患者就医满意度，打造以人为本、优质高效的渝东服务品牌。

       “主动式”服务，到患者最需要的地方去。导诊台护士从患者需求入手，主动靠前服务，提供分诊及指引，介绍就医流程，做到来有迎声，问有答声，走有送声。对于行动不便的患者主动搀扶，提供轮椅，协助办理各项事务，有不熟悉路径必带、有专家需求必联系、有疑问必解决。

       “暖心式”服务，想患者所想，帮患者所需。针对就诊患者遗留物品现象，在大厅导诊台设置失物招领处。为了更好的方便患者，为患者提供饮用水、爱心雨伞、轮椅等便民服务措施，在门诊大厅增加2名流动导诊护士，随时提供有效服务。

       “信息化”服务，让数据多跑路，患者少跑腿。为了更高效服务好患者，优化导诊护士工作流程，全面启用自助服务一体机，缩短了患者挂号、缴费、打印报告时间；根据候诊人数增减坐诊医师数；优化排号系统，增加复诊信息，减少了看报告的等待时间；检查高峰时段引导患者检查、叮嘱注意事项；将门诊和住院患者分诊室排队，对住院患者采取预约检查，减少住院患者等待时间，提高了患者满意度。

       为专家护航，满足就医需求。优质服务，不仅仅是针对患者，“关爱专家”也是我们的重要工作，由于门诊患者的大量增加，各位专家超负荷运转，通过一句温暖的问候、一杯牛奶、一个面包、一杯蜂蜜水等小举措，让专家专心的为患者服务。
       重庆渝东医院始终坚持“以病人为中心、以质量为核心、回归医疗本质”的宗旨，用实际行动把为患者服务的宗旨内化于心、外化于行，不断满足人民群众看病就医的获得感、幸福感和安全感，努力打造有情怀、有温度、有内涵的渝东服务品牌。

来源：重庆渝东医院

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